1. Vì sao khách sạn nên có App hoặc WebApp riêng?

Hành vi khách hàng đang thay đổi nhanh:

• Khách không muốn gọi lễ tân mỗi lần cần dịch vụ

• Khách thích đặt nhanh – nhận thông báo – tra cứu tiện ích ngay từ điện thoại

• 92% khách lưu trú dùng smartphone trong thời gian ở khách sạn

📌 Vậy tại sao không chuyển toàn bộ dịch vụ sang một ứng dụng riêng biệt, mang thương hiệu của chính resort?

2. Tính năng chính của App/WebApp khách sạn

📱 Đặt dịch vụ trực tuyến ngay trên điện thoại

• Đặt spa, đặt bàn ăn, gọi đồ ăn, đặt tour

• Chọn khung giờ, chọn nhân viên, ghi chú dị ứng/dịch vụ đặc biệt

• Nhận xác nhận tức thời qua app và email

🛎️ Gọi Room Service hoặc yêu cầu dọn phòng

• Chọn món ăn từ thực đơn → Gửi yêu cầu → Theo dõi trạng thái

• Gọi người mang khăn mới, gối, dép, nước bổ sung…

• Lịch sử yêu cầu – đánh giá dịch vụ sau khi nhận

🛺 Đặt xe điện – yêu cầu đón tại phòng

• Chọn điểm đến (hồ bơi, spa, nhà hàng)

• Gửi lệnh gọi → App hiển thị ETA (thời gian đến ước tính)

• Gửi phản hồi sau chuyến đi

📢 Nhận thông báo khuyến mãi – hoạt động trong ngày

• Push Notification các chương trình:

  “Buffet tối giảm 20% hôm nay”,
  “Spa happy hour từ 14h–16h”

• Thông báo thời tiết, lịch trình yoga buổi sáng, lịch múa truyền thống

3. Bản đồ resort & hướng dẫn tiện ích – ngay trên tay khách hàng

Ứng dụng tích hợp bản đồ tương tác, giúp khách:

• Xem vị trí từng tiện ích (spa, hồ bơi, gym, sân tennis, kids club…)

• Nhấn vào từng điểm để đọc mô tả, giờ mở cửa

• Dẫn đường (nếu resort rộng) hoặc tạo chỉ dẫn văn bản

Ngoài ra còn có:

• Hướng dẫn kết nối Wi-Fi

• Cách sử dụng két sắt, máy lạnh, remote TV

• Danh bạ điện thoại nội bộ: Spa, FO, F&B…

4. App vs. WebApp – Nên chọn giải pháp nào?

📌 Gợi ý:

• Khách sạn dưới 200 phòng: WebApp gọn nhẹ

• Resort cao cấp, chuỗi: App đồng bộ thương hiệu – có tài khoản riêng

5. Tăng trải nghiệm – giảm tải vận hành

📈 Lợi ích cho khách:

• Không cần gọi lễ tân

• Đặt gì cũng nhanh – theo dõi được

• Cảm giác chuyên nghiệp – chủ động

💼 Lợi ích cho khách sạn:

• Giảm cuộc gọi điện thoại (trung bình giảm 35%)

• Ghi nhận chính xác yêu cầu – tránh sai sót

• Upsell dịch vụ dễ dàng qua push hoặc pop-up banner

• Tích hợp CRM – theo dõi lịch sử tiêu dùng, hành vi khách

6. Case Study: Resort 5 sao sử dụng App riêng thành công

🏝️ Tropicana Resort – Đà Nẵng

• Trước: khách gọi điện đặt spa, chờ 10 phút lễ tân xác nhận

• Sau: khách mở App, chọn giờ, nhận xác nhận 1 chạm

• → Tỷ lệ đặt spa tăng 37%, không cần thêm nhân sự lễ tân

🏨 Soleil Premier Hotel – Hạ Long

• Tích hợp WebApp do truyenhinhkhachsan.com cung cấp

• Giao diện có logo, màu thương hiệu

• Khách xem thông tin dịch vụ, khuyến mãi & đặt ăn ngay từ link QR

• → Tăng doanh thu F&B thêm 22% trong tháng đầu

7. Kết hợp với hệ thống truyền hình nội bộ (IPTV)

ITVmax hỗ trợ tích hợp WebApp ngay trên màn hình TV tại phòng:

• QR code để khách quét → mở App/WebApp

• Popup banner trên TV gợi ý khuyến mãi, lịch sự kiện

• Đồng bộ dữ liệu đặt dịch vụ từ TV hoặc app

🔗 Gắn kết giữa TV – App – dịch vụ thực tế giúp khách hàng trải nghiệm xuyên suốt, còn khách sạn giảm chi phí nhưng tăng chất lượng dịch vụ.

✅ Liên hệ triển khai App/WebApp riêng cho khách sạn – resort

Bạn muốn:

• Nâng cấp dịch vụ – tăng tiện ích cho khách?

• Giảm tải vận hành – chuyên nghiệp hóa quy trình?

• Cá nhân hóa trải nghiệm – tăng lợi nhuận từ dịch vụ nội bộ?

Truy cập: https://truyenhinhkhachsan.com
ITVmax – Đối tác công nghệ toàn diện cho hệ thống TV – App – Truyền thông khách sạn 4–5 sao.

📞 Hotline: 0376.105.158
📧 Email: [email protected]
📍 Trụ sở: 38 Yên Lãng – Đống Đa – Hà Nội