1. Đánh giá online – sức mạnh số 1 quyết định lựa chọn của khách

Ngày nay:

• 90% khách đọc đánh giá trước khi đặt phòng

• 79% khách sẵn sàng trả thêm tiền cho khách sạn có điểm cao hơn

• Mỗi 1 sao tăng thêm trên Google/TripAdvisor có thể giúp doanh thu tăng 10–20%

📌 Vấn đề: Phần lớn khách hài lòng không chủ động để lại đánh giá – khách sạn cần mời đúng lúc – đúng cách – đúng nền tảng.

2. Hệ thống đánh giá & phản hồi tự động hoạt động như thế nào?

🔁 Sau khi khách check-out, hệ thống tự động:

1. Gửi email hoặc tin nhắn:

   “Cảm ơn bạn đã lưu trú tại Metropole Hanoi. Bạn vui lòng để lại đánh giá ngắn tại đây nhé!”
   → Kèm link TripAdvisor / Google / Booking.com

2. Nếu khách để lại đánh giá tốt (4–5★):

   • Gửi lời cảm ơn + mã giảm giá cho lần đặt tiếp theo

   • Gợi ý chia sẻ lên mạng xã hội

3. Nếu khách để lại đánh giá trung bình hoặc thấp (1–3★):

   • Gửi survey nội bộ (không công khai)

   • Phân tích AI → cảnh báo quản lý → liên hệ xử lý kịp thời

3. Những nền tảng cần tích hợp

4. Phân tích phản hồi bằng công nghệ AI

• Hệ thống gắn tag & phân tích bình luận theo từ khóa:

  “Phòng sạch” → dịch vụ housekeeping
  “Đồ ăn nguội” → cảnh báo F&B
  “Check-in chậm” → vấn đề lễ tân

• Quản lý nhận báo cáo theo ngày/tuần:

  • Biểu đồ mức độ hài lòng

  • Gợi ý cải tiến ưu tiên theo tỷ lệ lặp lại

🎯 Giúp khách sạn hành động dựa trên dữ liệu – không phải cảm tính.

5. Tặng quà khuyến khích khách quay lại & lan tỏa

Khách sau khi đánh giá tốt sẽ nhận ngay:

• ✅ Mã giảm giá lần lưu trú kế tiếp

• ✅ E-voucher dùng cho buffet/salon/spa

• ✅ Gợi ý chia sẻ story Instagram kèm hashtag khách sạn

💬 “Cảm ơn bạn đã đánh giá 5★! Đây là mã ưu đãi 15% cho lần lưu trú tiếp theo tại Soleil.”

6. Case Study: Khách sạn áp dụng hiệu quả phản hồi tự động

🏨 Fusion Suites Đà Nẵng

• Gửi link Google + TripAdvisor tự động sau mỗi lượt check-out

• Tỷ lệ đánh giá tăng 310% sau 2 tháng

• Số đánh giá 5★ chiếm 78% tổng review

🏨 Soleil Hotel Hanoi

• Tích hợp khảo sát nội bộ nếu khách không hài lòng

• Phân tích AI giúp nhận diện vấn đề “check-out chậm” và xử lý triệt để

7. ITVmax triển khai hệ thống phản hồi & đánh giá toàn diện

📌 Bao gồm:

• Tích hợp gửi đánh giá tự động qua SMS/email

• Liên kết Google, TripAdvisor, OTA

• Thiết kế mẫu email + khảo sát gắn thương hiệu

• Hệ thống phân tích AI phản hồi

• Gửi quà cảm ơn & mã giảm giá tự động

✅ Liên hệ ITVmax để tăng sao – tăng khách – tăng chất lượng dịch vụ

🌟 Uy tín của khách sạn = cảm nhận thực tế + phản hồi kịp thời

🌐 https://truyenhinhkhachsan.com
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: 0376.105.158
📍 Văn phòng: 38 Yên Lãng – Đống Đa – Hà Nội