CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ

1. Dịch vụ khác biệt

Sự khác biệt trong dịch vụ là yếu tố tiên quyết giúp khách sạn thoát khỏi "biển đỏ" cạnh tranh về giá. Những trải nghiệm đặc sắc và mang dấu ấn cá nhân giúp tạo ra mối liên kết cảm xúc với khách hàng.

• Thiết kế trải nghiệm độc đáo: tổ chức BBQ ngoài trời, lớp học nấu ăn, city tour miễn phí cho khách

• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa: đón tiếp bằng tên riêng, ưu đãi sinh nhật, phục vụ món khách yêu thích

• Đầu tư vào không gian và dịch vụ mang phong cách địa phương để tạo trải nghiệm bản địa hoá

2. Giá cả linh hoạt

Giá cả không chỉ đơn giản là con số, mà còn là công cụ chiến lược trong việc định vị và thu hút khách hàng.

• Áp dụng chiến lược dynamic pricing theo mùa, ngày trong tuần, tỷ lệ lấp đầy

• Triển khai combo tiết kiệm: gói nghỉ dưỡng kết hợp ăn uống, spa, tour nội địa

• Chính sách đặt sớm, đặt dài ngày hoặc đặt trực tiếp với ưu đãi hấp dẫn

• Ưu đãi linh hoạt dành cho hội nghị, nhóm đoàn lớn, khách hàng trung thành

3. Thương hiệu mạnh

Một thương hiệu mạnh không chỉ tăng khả năng nhận diện mà còn tạo ra lòng tin – yếu tố quyết định để khách đặt phòng.

• Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu đồng bộ: logo, màu sắc, đồng phục, nội dung truyền thông

• Đầu tư vào kể chuyện thương hiệu (brand storytelling) thông qua blog, mạng xã hội, video hậu trường

• Cam kết nhất quán trong phong cách phục vụ và giọng nói thương hiệu (tone of voice)

4. Ứng dụng công nghệ

Công nghệ không chỉ giúp vận hành hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và khả năng cá nhân hóa dịch vụ.

• Website chuẩn SEO, giao diện thân thiện, tích hợp hệ thống đặt phòng trực tiếp

• Chatbot hỗ trợ nhanh, cung cấp thông tin 24/7 và xử lý đặt phòng

• Hệ thống PMS và CRM giúp phân tích hành vi khách, thiết kế ưu đãi phù hợp

• Tích hợp thanh toán không tiếp xúc, check-in tự động

5. Tăng độ hài lòng và đánh giá tích cực

Không có hình thức tiếp thị nào hiệu quả hơn đánh giá thực tế từ khách hàng. Khách sạn cần chủ động xây dựng uy tín trên các nền tảng đánh giá.

• Đào tạo nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện, có khả năng xử lý tình huống khéo léo

• Thiết lập quy trình tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng mọi yêu cầu, khiếu nại

• Gửi khảo sát đánh giá sau khi khách trả phòng, kèm theo lời cảm ơn chân thành

• Khuyến khích khách đánh giá trên Google, TripAdvisor, Booking, Agoda... thông qua mã QR, email hậu kỳ

Lợi ích:

• Đánh giá tốt giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi đặt phòng

• Là bằng chứng xã hội (social proof) thuyết phục khách mới

• Tăng khả năng hiển thị và xếp hạng trên OTA

• Cải thiện hình ảnh thương hiệu trên môi trường số

KẾT LUẬN

Cạnh tranh hiệu quả = Định vị đúng + Khác biệt rõ + Trải nghiệm xuất sắc + Công nghệ thông minh.

Khách sạn có khả năng cạnh tranh cao không chỉ giữ được khách hàng cũ mà còn liên tục thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường, và nâng cao giá trị thương hiệu. Đầu tư vào sự khác biệt bền vững – chứ không phải vào khuyến mãi ngắn hạn – chính là chiến lược lâu dài giúp doanh nghiệp khách sạn đứng vững trong mọi giai đoạn của chu kỳ thị trường.