Khám phá cách khách sạn tăng giá trị trung bình mỗi khách hàng thông qua bán chéo dịch vụ, trải nghiệm cao cấp và cá nhân hóa – giúp tối đa lợi nhuận mà không cần thêm phòng.
1. ARPG – Chỉ Số Vàng Trong Kinh Doanh Khách Sạn
Average Revenue per Guest (ARPG) – giá trị doanh thu trung bình tạo ra từ mỗi khách lưu trú – là một chỉ số quan trọng không kém RevPAR.
👉 Tăng ARPG = tăng lợi nhuận trên cùng một số lượng khách
Thay vì mở thêm phòng hay tăng công suất, khách sạn nên tập trung vào khuyến khích khách chi tiêu thêm trong thời gian lưu trú.
2. Lợi Ích Khi Tăng Giá Trị Mỗi Khách
| Lợi ích chính | Tác động lâu dài |
|---|---|
| Tăng doanh thu không cần thêm phòng | Tối ưu lợi nhuận trên chi phí cố định |
| Giảm rủi ro mùa thấp điểm | Một khách cũng mang lại doanh thu đáng kể |
| Tăng sự hài lòng & gắn kết | Trải nghiệm cá nhân hóa → khách quay lại |
3. Chiến Lược Tăng ARPG Hiệu Quả Trong Khách Sạn
🍽️ A. Bán Chéo & Nâng Cấp Dịch Vụ (Cross-sell & Upsell)
✅ Gợi ý dịch vụ upsell:
-
Nâng hạng phòng (view biển, phòng suite, phòng có bồn tắm)
-
Thêm bữa sáng, trà chiều, bữa tối lãng mạn
-
Gói spa, massage, detox 60’
-
Tour nội thành / xe riêng đưa đón sân bay
💡 Mẹo thực hiện:
-
Gợi ý khi đặt phòng: “Thêm 150.000đ để nâng hạng view hồ bơi”
-
Thiết kế bảng ưu đãi trong phòng: “Chỉ dành cho khách đang lưu trú”
-
Đào tạo lễ tân hỏi khéo: “Anh/chị có muốn trải nghiệm combo spa cho cặp đôi hôm nay không ạ?”
🎯 B. Gói Dịch Vụ Theo Chủ Đề – Giá Trị Gia Tăng
✅ Ví dụ gói hiệu quả:
-
Gói cặp đôi: phòng + ăn tối + massage + trang trí đặc biệt
-
Gói doanh nhân: phòng + giặt ủi + đưa đón sân bay + suất ăn văn phòng
-
Gói gia đình: phòng lớn + bữa ăn + lớp học nấu ăn trẻ em
💡 Mẹo triển khai:
-
Đặt tên hấp dẫn: “Romantic Escape”, “Work & Relax”
-
Niêm yết trên website với mô tả trải nghiệm, hình ảnh trực quan
-
Giới hạn số lượng mỗi tuần → tạo cảm giác khan hiếm
📱 C. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm – Gợi Ý Dịch Vụ Phù Hợp
✅ Ví dụ theo hành vi:
-
Khách nữ đi một mình → gợi ý spa, lớp yoga
-
Cặp đôi quay lại lần 2 → tặng ẩm thực đặc biệt + upgrade phòng
-
Nhóm bạn trẻ → giảm giá tour đảo, happy hour bar
💡 Công cụ hỗ trợ:
-
CRM lưu hồ sơ và lịch sử lưu trú
-
Email marketing tự động gợi ý dịch vụ phù hợp từng đối tượng
-
Chatbot tư vấn gợi ý dựa trên câu hỏi khảo sát ban đầu
💬 D. Upsell Ngay Tại Chỗ – Trong Hành Trình Của Khách
✅ Các điểm tiếp xúc nên upsell:
-
Lễ tân lúc check-in: “Chúng tôi đang có ưu đãi nâng hạng phòng chỉ hôm nay”
-
Trên TV hoặc máy tính bảng trong phòng: menu dịch vụ, gói giảm giá
-
Qua Zalo / Messenger tự động: nhắc khách book dịch vụ trước 6PM hôm nay
4. Theo Dõi & Đo Lường ARPG
| Chỉ số cần theo dõi | Ý nghĩa |
|---|---|
| ARPG = Tổng doanh thu / số khách | Cần theo dõi theo tuần, theo gói dịch vụ |
| % khách dùng dịch vụ bổ sung | Tỷ lệ khách không chỉ ở – mà còn chi tiêu thêm |
| Doanh thu phòng vs. dịch vụ khác | Tỷ lệ dịch vụ F&B, spa, tour chiếm bao nhiêu % tổng thu |
5. Kết Luận: Mỗi Khách Một Hành Trình – Mỗi Hành Trình Một Cơ Hội Doanh Thu
Thay vì chỉ cố gắng lấp đầy phòng, hãy tối ưu hóa từng vị khách. Mỗi lượt lưu trú là cơ hội để bán thêm, gợi mở nhu cầu và tạo nên trải nghiệm đáng nhớ.
Tăng ARPG không phải ép bán – mà là đề xuất đúng dịch vụ, đúng thời điểm, đúng người. Và đó là cách khách sạn vừa tăng doanh thu, vừa nâng tầm thương hiệu.
