Trong bối cảnh ngành dịch vụ khách sạn ngày càng phát triển, một điều khiến nhiều khách lưu trú cảm thấy khó hiểu là tình trạng những chiếc TV trong phòng khách sạn thường có chất lượng kém. Hình ảnh mờ nhòe, số lượng kênh hạn chế, tốc độ phản hồi chậm hoặc hệ điều hành lỗi thời là những vấn đề phổ biến. Vậy đâu là lý do đằng sau hiện tượng này, và làm thế nào để khắc phục?
1. Nguyên nhân khiến TV trong khách sạn có chất lượng kém
Ngân sách đầu tư hạn chế
Một trong những nguyên nhân chính là chi phí đầu tư. Các khách sạn, đặc biệt là phân khúc tầm trung, thường ưu tiên ngân sách cho các hạng mục quan trọng hơn như dịch vụ khách hàng, nội thất hay ẩm thực.
- Một chiếc TV hiện đại với màn hình 4K, hỗ trợ các nền tảng giải trí như Netflix, YouTube hay điều khiển bằng giọng nói có thể có giá cao gấp nhiều lần so với một mẫu TV cơ bản.
- Nhiều khách sạn vẫn sử dụng TV LCD đời cũ với độ phân giải chỉ 720p hoặc Full HD, trong khi các dòng TV hiện đại ngoài thị trường đã phổ biến với 4K HDR.
Điều này khiến trải nghiệm xem trở nên mờ nhòe, thiếu sắc nét, đặc biệt khi xem nội dung có chất lượng cao.
Đặc thù của ngành khách sạn
Khách sạn có lượng khách luân chuyển liên tục, dẫn đến việc TV bị hao mòn nhanh chóng. TV trong khách sạn thường phải hoạt động nhiều giờ mỗi ngày, dễ gặp các vấn đề như:
- Màn hình bị giảm độ sáng, màu sắc hiển thị kém.
- Điều khiển hỏng, phản hồi chậm, nút bấm không nhạy.
- Giới hạn nội dung, số lượng kênh ít, không có các kênh giải trí phổ biến.
Một số khách sạn còn khóa các tính năng thông minh trên TV để tránh tình trạng khách cài đặt ứng dụng lạ hoặc thay đổi cài đặt, khiến trải nghiệm sử dụng trở nên hạn chế.
Góc nhìn từ phía khách sạn
Từ quan điểm của nhà quản lý khách sạn, TV không phải là yếu tố quan trọng nhất quyết định trải nghiệm khách hàng.
- Khách hàng có thể không dành nhiều thời gian để xem TV mà quan tâm hơn đến chất lượng giường, phòng tắm, dịch vụ ăn uống hoặc tiện ích đi kèm.
- Một số khách sạn cao cấp thay thế TV truyền thống bằng hệ thống giải trí nội bộ hoặc cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV.
Tuy nhiên, việc cắt giảm đầu tư vào TV có thể làm giảm sự hài lòng của khách, đặc biệt đối với những người có nhu cầu giải trí cao.
2. Giải pháp nâng cao chất lượng TV trong khách sạn
Đầu tư vào TV phù hợp với phân khúc khách hàng
Thay vì sử dụng các mẫu TV quá cũ hoặc kém chất lượng, khách sạn có thể lựa chọn các dòng TV phù hợp:
- Khách sạn bình dân: Nên sử dụng TV LED Full HD bền bỉ, giao diện đơn giản, tích hợp các kênh truyền hình phổ biến.
- Khách sạn trung cấp: Cung cấp TV Smart với hệ điều hành như Android TV hoặc WebOS, hỗ trợ các ứng dụng như YouTube, Netflix.
- Khách sạn cao cấp: Trang bị TV 4K, hỗ trợ HDR, tích hợp hệ thống IPTV hoặc Chromecast để khách có thể kết nối nội dung cá nhân.
Mở rộng nội dung giải trí
Một chiếc TV chất lượng nhưng nội dung nghèo nàn cũng không mang lại trải nghiệm tốt. Một số cách khắc phục:
- Hợp tác với các nhà cung cấp truyền hình cáp hoặc IPTV để có nhiều kênh hơn, bao gồm cả kênh quốc tế, thể thao.
- Cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng giải trí phổ biến như YouTube, Netflix, Amazon Prime.
- Hỗ trợ kết nối không dây (Chromecast, AirPlay) để khách có thể truyền nội dung từ điện thoại hoặc laptop lên TV.
Sử dụng hệ thống TV chuyên dụng cho khách sạn
Thay vì dùng TV dân dụng, khách sạn có thể đầu tư các dòng Hospitality TV – loại TV chuyên biệt dành cho ngành dịch vụ, với các ưu điểm:
- Giao diện đơn giản, dễ sử dụng.
- Chào mừng cá nhân hóa bằng tên khách.
- Quản lý tập trung, dễ dàng cập nhật nội dung và kiểm soát thiết bị từ xa.
- Hạn chế cài đặt lạ hoặc thay đổi cấu hình, giúp bảo trì dễ dàng hơn.
Bảo trì và nâng cấp định kỳ
TV trong khách sạn hoạt động liên tục nên dễ bị hao mòn. Để duy trì chất lượng, cần:
- Vệ sinh định kỳ để tránh bụi bẩn làm giảm chất lượng hiển thị.
- Kiểm tra và sửa chữa nhanh chóng khi phát hiện lỗi như màn hình nhòe, điều khiển hỏng, âm thanh kém.
- Cập nhật phần mềm cho các TV thông minh để đảm bảo hiệu suất ổn định.
Ứng dụng công nghệ mới để tối ưu chi phí
Nếu khách sạn muốn nâng cao trải nghiệm mà vẫn kiểm soát chi phí, có thể áp dụng một số công nghệ như:
- Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu: Thay vì đầu tư vào hệ thống truyền hình đắt đỏ, khách sạn có thể cho phép khách trả phí để xem nội dung cao cấp (pay-per-view).
- Sử dụng hệ thống quản lý tập trung: Các khách sạn lớn có thể dùng nền tảng như Samsung LYNK REACH hoặc LG Pro:Centric để quản lý tất cả TV từ một máy chủ, giúp tiết kiệm chi phí bảo trì.
Chất lượng TV trong khách sạn kém không chỉ do vấn đề tài chính mà còn liên quan đến đặc thù vận hành và thói quen tiêu dùng. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nâng cấp TV và hệ thống giải trí có thể giúp khách sạn tạo lợi thế, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.
Với các giải pháp như đầu tư vào TV phù hợp, mở rộng nội dung giải trí, sử dụng Hospitality TV và bảo trì định kỳ, khách sạn có thể cải thiện chất lượng TV mà vẫn tối ưu hóa chi phí vận hành.
