Trong nhiều khách sạn hiện nay, hệ thống khóa phòng vẫn sử dụng thẻ từ, vốn được xem là công nghệ tiên tiến cách đây hơn 10 năm. Tuy nhiên, trong bối cảnh khách hàng ngày càng quen với trải nghiệm số và tiện lợi không tiếp xúc, hệ thống này bộc lộ nhiều điểm yếu nghiêm trọng:
Trong bối cảnh ngành khách sạn bước vào kỷ nguyên số hóa toàn diện, việc đầu tư vào các hệ thống công nghệ trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành. Hai điểm chạm quan trọng – thường bị xem nhẹ – nhưng có ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách đó là:
-
Khóa phòng (Room Access System)
-
Truyền hình khách sạn (Hospitality TV System)
Cùng điểm qua những vấn đề hiện tại và giải pháp công nghệ hiện đại, tiêu biểu là hệ thống khóa thông minh tích hợp PMS và nền tảng ITVmax – Truyền hình tương tác thế hệ mới.
🔐 1. Khóa Phòng Lỗi Thời – Rào Cản Âm Thầm Gây Mất Điểm
❗ Vấn đề phổ biến:
-
Thẻ từ bị khử từ khi để gần điện thoại, ví đựng thẻ ngân hàng…
-
Không thể mở cửa bằng điện thoại, trái với xu hướng check-in không tiếp xúc.
-
Không tích hợp với hệ thống quản lý khách sạn (PMS), gây khó khăn khi cập nhật quyền truy cập, cấp mã thủ công, mất kiểm soát.
📉 Hệ lụy:
-
Khách phải quay lại quầy lễ tân để cấp lại thẻ → mất thời gian, giảm sự hài lòng.
-
Gia tăng khối lượng công việc cho lễ tân.
-
Rủi ro bảo mật nếu thẻ không được thu hồi đúng cách sau khi trả phòng.
✅ Giải pháp: Khóa thông minh + Tích hợp PMS
✔️ Tính năng:
-
Mở khóa bằng app, QR code, mã số hoặc NFC.
-
Tự động tạo và thu hồi quyền truy cập khi khách check-in / check-out.
-
Tích hợp hoàn toàn với PMS – đồng bộ dữ liệu đặt phòng và truy cập phòng.
✔️ Lợi ích:
| Khách hàng | Khách sạn |
|---|---|
| Không cần thẻ vật lý | Giảm chi phí vật tư |
| Check-in nhanh, không tiếp xúc | Tối ưu vận hành, giảm tải lễ tân |
| Trải nghiệm hiện đại, an toàn | Tăng điểm đánh giá và khả năng quay lại |
📺 2. ITVmax – Truyền Hình Khách Sạn Không Còn Chỉ Là TV
TV trong phòng không chỉ để xem truyền hình nữa. Với ITVmax, hệ thống TV khách sạn trở thành trung tâm điều hướng dịch vụ, giải trí, truyền thông nội bộ và tiếp thị thông minh.
❗ Vấn đề hiện tại với hệ thống TV cũ:
-
Giao diện đơn điệu, không cá nhân hóa.
-
Không tích hợp dịch vụ khách sạn (gọi món, spa, báo hỏng…).
-
Không hỗ trợ YouTube, Netflix, hoặc nội dung số mà khách hiện đại mong đợi.
-
Quản lý nội dung thủ công, thiếu linh hoạt.
✅ Giải pháp: ITVmax – Truyền hình tương tác thế hệ mới
✔️ Tính năng nổi bật:
-
Lời chào cá nhân hóa, hiển thị tên khách khi mở TV.
-
Giao diện thông minh: đặt dịch vụ phòng, spa, xem hóa đơn ngay trên TV.
-
Hỗ trợ OTT như: Netflix, YouTube, Spotify, FPT Play, v.v.
-
Quản trị nội dung từ xa, tùy biến giao diện linh hoạt theo thương hiệu khách sạn.
✔️ Kết nối PMS & các hệ thống khác:
-
Đồng bộ với dữ liệu đặt phòng → cá nhân hóa nội dung.
-
Tích hợp điều khiển phòng (smart room): điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ, rèm...
-
Phối hợp với hệ thống khóa thông minh để hiển thị quyền truy cập, thời gian trả phòng.
✔️ Lợi ích kinh doanh:
| Hạng mục | Lợi ích cụ thể |
|---|---|
| Trải nghiệm khách | Tăng điểm CSAT, giảm yêu cầu hỗ trợ lễ tân |
| Tăng doanh thu | Gợi ý dịch vụ nội bộ thông minh (spa, F&B...) |
| Quản lý hiệu quả | Theo dõi hành vi khách, phân tích dữ liệu |
| Thương hiệu | TV mang đậm dấu ấn khách sạn, không dùng giao diện mặc định |
🔄 3. Kết Hợp Hai Hệ Thống: Tạo Trải Nghiệm Khách Thống Nhất – Hiện Đại – Tự Động
🎯 Khi khách bước vào phòng:
-
Mở cửa bằng mã QR từ điện thoại.
-
TV hiển thị lời chào theo tên, có thể xem video giới thiệu khách sạn.
-
Tự đặt bữa sáng, gọi món, đặt spa qua TV – không cần gọi điện.
-
Có thể xem hóa đơn, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc xem hướng dẫn trả phòng ngay trên giao diện.
🔄 Khi khách check-out:
-
Mã khóa hết hiệu lực, TV tự reset giao diện chờ khách mới.
-
Dữ liệu cá nhân (Netflix, YouTube login) tự động xóa – đảm bảo riêng tư.
🧩 4. Gợi Ý Triển Khai Đồng Bộ
| Hệ thống | Đề xuất |
|---|---|
| Khóa thông minh | Các dòng hỗ trợ API mở (SALTO, Assa Abloy, Onity...) |
| TV & ITVmax | Nên dùng smart TV của Samsung (LYNK), LG (Pro:Centric), kết hợp với ITVmax làm nền tảng tương tác |
| PMS | Phải có khả năng tích hợp khóa, TV, và ứng dụng mobile (Cloudbeds, CiHMS, Opera...) |
✅ Kết luận
Việc nâng cấp hệ thống khóa và truyền hình không chỉ là thay đổi thiết bị, mà là chuyển đổi tư duy phục vụ.
Khi mọi điểm chạm của khách hàng đều trở nên thông minh, tự động và cá nhân hóa, khách sạn không chỉ tăng sự hài lòng mà còn tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành.
