Khách Hàn Quốc chiếm gần 40% lượng khách lưu trú của chúng tôi. Việc ITVMax hỗ trợ giao diện tiếng Hàn, lời chào cá nhân hóa và các kênh truyền hình Hàn Quốc giúp họ cảm thấy thoải mái như đang ở nhà. Chúng tôi nhận được nhiều review tích cực chỉ vì... chiếc TV trong phòng.
1. Không chỉ là công nghệ – đó là cảm giác được thấu hiểu
Tại resort 5 sao ven biển Đà Nẵng, du khách Hàn Quốc luôn là một nhóm khách quan trọng. Họ lịch sự, yên tĩnh, chuộng sự riêng tư. Nhưng có một điều khiến nhiều nhân viên trong resort từng cảm thấy tiếc nuối: dù dịch vụ tốt, khách vẫn giữ khoảng cách.
“Chúng tôi phục vụ đúng tiêu chuẩn, nhưng dường như vẫn thiếu một điều gì đó để kết nối…”
Rồi một ngày, đội ngũ vận hành quyết định thử nghiệm tính năng mới từ hệ thống ITVMax: giao diện TV bằng tiếng Hàn, cá nhân hóa theo từng khách.
Tưởng chừng đơn giản, nhưng hiệu ứng lại bất ngờ lớn.
2. Lời chào nhỏ, cảm xúc lớn
Khi khách bước vào phòng, chiếc TV tự động bật sáng với giao diện tiếng Hàn. Không phải quảng cáo, không phải menu cứng nhắc — mà là một lời chào ấm áp:
“환영합니다, 박민수 님”
(Chào mừng anh Park Min-su!)
Tiếp theo đó là toàn bộ menu dịch vụ, ưu đãi, và hướng dẫn sử dụng khách sạn — tất cả được hiển thị bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ, kèm theo các kênh truyền hình Hàn như KBS, SBS, MBC.
Một vị khách đã nhẹ nhàng nói với lễ tân hôm sau:
“Tôi không nghĩ ở Việt Nam, một chiếc TV lại gọi được tên tôi bằng tiếng Hàn.”
3. Cá nhân hóa không cần phức tạp – chỉ cần tinh tế
Không cần hệ thống AI cầu kỳ, không cần chatbot hay app rườm rà.
Chỉ một chi tiết nhỏ – lời chào đúng ngôn ngữ, đúng tên người – đã giúp hàng ngàn du khách cảm thấy được tôn trọng.
Và khi cảm thấy được chào đón, họ mở lòng. Họ hỏi nhiều hơn. Dùng dịch vụ spa. Gọi món ăn địa phương. Và quan trọng nhất — họ để lại đánh giá tích cực.
4. “Chúng tôi đã đi đúng hướng – từ một chiếc TV”
Resort ghi nhận:
-
Tăng đáng kể số lượng review tích cực từ khách Hàn trên OTA
-
Khách phản hồi rất cao về “cảm giác thân thuộc”, “công nghệ dễ dùng”, “kênh truyền hình quen thuộc”
-
Tỷ lệ sử dụng dịch vụ trong phòng của khách Hàn tăng hơn 25%
Không ít khách đã quay lại lần 2, lần 3 — và họ thường chọn cùng căn phòng, nơi chiếc TV đã từng “nói lời chào đầu tiên”.
5. Bài học: Sự thấu cảm là một phần của dịch vụ
Câu chuyện này không chỉ là về công nghệ.
Nó là bài học về sự thấu hiểu văn hóa, hành vi và cảm xúc con người.
Vì khi làm dịch vụ, bạn không chỉ phục vụ nhu cầu — mà đang tạo nên cảm xúc.
Một chiếc TV không thể thay thế con người. Nhưng nếu nó có thể góp phần tạo nên sự gần gũi, thì đó đã là một trải nghiệm đáng giá.
