1. Tổng Quan Về Vai Trò Security Supervisor Trong Khách Sạn

Security Supervisor (Giám sát an ninh) là người trực tiếp quản lý và điều hành đội ngũ bảo vệ khách sạn, đảm bảo trật tự – an toàn – an ninh cho khách, nhân viên và cơ sở vật chất trong mọi thời điểm.

Tại khách sạn 4–5 sao, nơi có lượng khách lớn, nhiều khu vực chức năng và yêu cầu dịch vụ cao, vị trí này đòi hỏi sự nhạy bén, kỷ luật và khả năng xử lý tình huống nhanh.

2. Nhiệm Vụ Chính Của Giám Sát An Ninh Khách Sạn

🛡️ 2.1. Giám sát và điều phối nhân sự an ninh

• Phân công ca trực, khu vực tuần tra cho nhân viên bảo vệ.

• Kiểm tra sự hiện diện, đồng phục, thái độ và hiệu quả làm việc của từng bảo vệ.

• Đào tạo nội quy khách sạn, kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.

📹 2.2. Kiểm soát an ninh khu vực trọng yếu

• Theo dõi camera giám sát (CCTV) 24/24: sảnh, tầng phòng, lối thoát hiểm, khu vực kỹ thuật.

• Kiểm tra các lối ra vào, cửa thoát hiểm, hệ thống khóa điện tử.

🧯 2.3. Phối hợp xử lý sự cố – khẩn cấp

• Có mặt kịp thời khi xảy ra mất mát, ẩu đả, khách gây rối, cháy nổ, tai nạn.

• Làm việc với lễ tân, bộ phận kỹ thuật và cơ quan chức năng (khi cần).

• Ghi nhận biên bản, bảo vệ hiện trường và báo cáo quản lý.

🧾 2.4. Kiểm soát tài sản – hàng hóa – khách vãng lai

• Giám sát việc xuất nhập hàng hóa vào khu vực bếp, kho.

• Kiểm tra nhân viên khi ra về (đặc biệt là bộ phận kho, F&B, kỹ thuật).

• Kiểm tra khách ra vào ban đêm, khách lạ không đăng ký lưu trú.

3. Quy Trình Làm Việc Của Security Supervisor

4. Kỹ Năng & Tố Chất Cần Có Của Giám Sát An Ninh

✅ Kỹ năng chuyên môn:

• Hiểu biết về nghiệp vụ an ninh, PCCC, sơ cứu, kiểm soát đám đông.

• Biết sử dụng thiết bị liên lạc, camera, bộ đàm, hệ thống kiểm soát cửa ra vào.

• Thành thạo quy trình xử lý các tình huống như: mất cắp, gây rối, cháy nổ, sự cố khách VIP.

✅ Kỹ năng quản lý – điều phối:

• Sắp xếp ca kíp hợp lý, xử lý xung đột trong đội nhóm.

• Giao tiếp với các bộ phận khác như Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, F&B.

• Lập báo cáo, biên bản rõ ràng, đầy đủ khi có sự cố.

✅ Tố chất cá nhân:

• Tỉnh táo, chính trực, trung thực tuyệt đối.

• Kiên nhẫn, giữ bình tĩnh trong mọi tình huống.

• Kỷ luật cao, tuân thủ quy định khách sạn và pháp luật.

5. Yêu Cầu Tuyển Dụng Cơ Bản

• Có kinh nghiệm ít nhất 1–2 năm trong lĩnh vực an ninh – bảo vệ, ưu tiên từng làm tại khách sạn, resort, tòa nhà cao cấp.

• Có chứng chỉ nghiệp vụ bảo vệ hoặc PCCC.

• Sức khỏe tốt, không tiền án, tiền sự.

• Ưu tiên có khả năng sử dụng bộ đàm, giám sát camera, viết báo cáo tốt.

6. Tầm Quan Trọng Của Giám Sát An Ninh Trong Khách Sạn

• Bảo vệ an toàn tuyệt đối cho khách lưu trú – tài sản cá nhân – tài sản khách sạn.

• Ngăn ngừa sự cố tiềm ẩn, giảm thiểu rủi ro về hình ảnh, thương hiệu và thiệt hại tài chính.

• Tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng, nhất là khách nước ngoài, khách VIP.

• Là cầu nối giữa khách – nhân viên – quản lý khi có xung đột.

7. Cơ Hội Thăng Tiến Nghề Nghiệp

• Security Supervisor
  ↓

• Security Manager (Quản lý an ninh toàn khách sạn)
  ↓

• Trưởng bộ phận An ninh & PCCC
  ↓

• Chuyên gia tư vấn an toàn cho chuỗi khách sạn, tòa nhà, resortImage caption

8. Kết Luận

Giám sát an ninh (Security Supervisor) là người đứng ở tuyến đầu, đảm bảo môi trường khách sạn luôn an toàn – trật tự – chuyên nghiệp. Họ không chỉ quản lý con người mà còn kiểm soát rủi ro, bảo vệ thương hiệu và tài sản của khách sạn.

Nếu bạn là người nghiêm túc, trung thực, có kỹ năng lãnh đạo nhóm bảo vệ, thì đây là công việc ổn định, có giá trị xã hội cao và luôn được coi trọng trong môi trường dịch vụ cao cấp.