I. Công nghệ giải trí khách sạn – “góc chết” trong trải nghiệm hiện đại

Dù 100% phòng khách sạn đều có TV, nhưng rất nhiều khách sạn vẫn đang:

• Chỉ cung cấp vài kênh truyền hình cáp cố định

• Không hỗ trợ YouTube, Netflix, hoặc các nền tảng phổ biến

• Không cá nhân hóa nội dung theo khách

• Không kết nối được với điện thoại hoặc ứng dụng

Hệ quả là:

• Khách dùng điện thoại riêng để giải trí → giảm tương tác với hệ thống của khách sạn

• TV trở thành “đồ trang trí”

• Bỏ lỡ cơ hội tiếp thị, upsell dịch vụ nội bộ

II. Nhu cầu thực tế từ phía khách hàng

1. Giải trí cá nhân hóa – như ở nhà

Khách ngày nay muốn xem:

• Phim theo yêu thích (Netflix, YouTube, FPT Play…)

• Âm nhạc (Spotify)

• Tin tức, thể thao theo khu vực (Bóng đá châu Âu, golf, tài chính, v.v.)

2. Hỗ trợ đa ngôn ngữ

• Khách quốc tế (Nhật, Hàn, Trung, Nga…) mong muốn giao diện và nội dung bằng tiếng mẹ đẻ

• Việc thiếu nội dung phù hợp khiến họ khó tiếp cận dịch vụ hoặc cảm thấy bị “bỏ rơi”

3. Tương tác thông minh

• Muốn kết nối điện thoại để trình chiếu video, ảnh

• Muốn điều khiển TV dễ dàng: bằng điện thoại hoặc giọng nói

• Muốn đăng nhập an toàn và tự động đăng xuất khi rời phòng

III. Giải pháp: Nâng cấp hệ thống với ITVmax – truyền hình khách sạn tương tác

1. Cá nhân hóa nội dung

• Hiển thị lời chào tên khách trên TV khi mở máy

• Giao diện chọn ngôn ngữ tự động từ thông tin check-in

• Gợi ý nội dung phù hợp theo hồ sơ lưu trú

2. Tích hợp giải trí hiện đại

• Xem trực tiếp Netflix, YouTube, Spotify, Disney+, v.v.

• Truy cập OTT dễ dàng, có cơ chế đăng nhập an toàn

• Tự động xóa thông tin cá nhân sau khi check-out

3. Tương tác thông minh – kết nối thiết bị

• Hỗ trợ AirPlay / Chromecast / DLNA

• Kết nối và điều khiển TV bằng smartphone

• (Tùy chọn) Điều khiển bằng giọng nói

4. Tích hợp với PMS & CRM

• Đồng bộ dữ liệu đặt phòng, thời gian lưu trú

• Ghi nhớ thói quen sử dụng để nâng cao dịch vụ lần sau

• Hiển thị dịch vụ nội bộ: đặt món ăn, spa, yêu cầu dọn phòng

IV. So sánh trước – sau khi áp dụng hệ thống ITVmax

V. Hiệu quả lâu dài cho khách sạn

🌟 Tăng trải nghiệm khách hàng

• Khách thấy thoải mái, tiện nghi như tại nhà

• Ít gọi lễ tân nhờ thao tác được trực tiếp trên TV

📈 Tăng doanh thu dịch vụ nội bộ

• Tăng tần suất khách xem menu F&B, spa

• Dễ upsell dịch vụ dựa trên hành vi sử dụng

🧠 Tối ưu vận hành và dữ liệu

• Không cần in ấn giấy tờ quảng cáo

• Tạo báo cáo hành vi – hỗ trợ marketing chính xác

💬 Tăng đánh giá trên OTA

• Trải nghiệm tốt → đánh giá 4–5 sao → tăng uy tín trên Agoda, Booking…

• Tăng tỉ lệ quay lại và giới thiệu

VI. Gợi ý triển khai thực tế

• Thiết bị phần cứng: Dùng TV thông minh (Samsung LYNK, LG Pro:Centric, Sony Hospitality TV…)

• Hạ tầng mạng: Yêu cầu ổn định, bảo mật, hỗ trợ truyền dữ liệu video mượt mà

• Tích hợp PMS & CRM: Kết nối hệ thống hiện có để đồng bộ dữ liệu khách

• Thiết kế giao diện: Gắn thương hiệu, màu sắc, hình ảnh đặc trưng của khách sạn

VII. Kết luận & khuyến nghị

Hệ thống giải trí trong phòng không chỉ là “tiện ích thêm” – nó là công cụ nâng cao trải nghiệm, doanh thu và thương hiệu.
Việc đầu tư vào hệ thống như ITVmax là một bước tiến nhỏ về kỹ thuật, nhưng mang lại giá trị lớn về cảm xúc và hiệu quả kinh doanh.

💡 Khách đang kỳ vọng nhiều hơn. Khách sạn cần làm tốt hơn.
Đừng để chiếc TV trở thành thiết bị bị lãng quên – hãy biến nó thành trợ lý dịch vụ âm thầm mà hiệu quả.