Ngày nay, các khách sạn có một cơ hội tuyệt vời để tận dụng công nghệ. Việc sử dụng phân khúc khách hàng có thể tạo ra các chiến lược mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm và tăng doanh thu qua TV trong phòng. Bằng cách điều chỉnh nội dung và các ưu đãi cho từng nhóm khách, khách sạn có thể tạo ra một kỳ nghỉ cá nhân hóa và thu hút hơn. Dưới đây là 5 mẹo quan trọng giúp các khách sạn thành công trong việc áp dụng phân khúc khách hàng qua TV trong phòng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

1. Hiểu Rõ Các Phân Khúc Khách Hàng

Trước khi bạn có thể tùy chỉnh nội dung TV trong phòng, điều đầu tiên là phải hiểu rõ các phân khúc khách hàng của mình. Các phân khúc phổ biến bao gồm:

• Khách Công Tác: Cần thông tin về các tiện nghi như Wi-Fi, trung tâm dịch vụ doanh nghiệp và phòng họp.
• Khách Du Lịch: Quan tâm đến các điểm tham quan địa phương, dịch vụ spa và các lựa chọn ăn uống.
• Gia Đình: Tìm kiếm các hoạt động thân thiện với trẻ em, phòng gia đình và các lựa chọn giải trí.
• Cặp Đôi: Muốn có các gói dịch vụ lãng mạn, các trải nghiệm ăn uống và dịch vụ spa.

Khách sạn có thể tùy chỉnh các dịch vụ trên TV trong phòng để đáp ứng nhu cầu và sở thích của các phân khúc này. Ví dụ, bạn có thể cung cấp cho khách công tác một gói với Wi-Fi tốc độ cao và quyền truy cập miễn phí vào trung tâm doanh nghiệp. Với các gia đình, bạn có thể cung cấp gói giảm giá vé tham quan các địa điểm gần đó và các bữa ăn miễn phí cho trẻ em. Việc tạo ra các gói theo mùa như Giáng Sinh cũng có thể nâng cao trải nghiệm của khách và tăng doanh thu. Mỗi gói dịch vụ có thể được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của từng phân khúc khách.

2. Tùy Chỉnh Nội Dung Dựa Trên Dữ Liệu Khách Hàng

Sử dụng dữ liệu thu thập được trong quá trình đặt phòng và check-in, khách sạn có thể điều chỉnh nội dung trên TV trong phòng phù hợp với hồ sơ của khách hàng. Ví dụ:

• Thông Điệp Chào Mừng: Cá nhân hóa thông điệp chào mừng với tên khách và thông tin tóm tắt về các dịch vụ liên quan đến phân khúc của họ.

• Tùy Chỉnh Nền Tảng TV Theo Ngôn Ngữ Của Khách: Một yếu tố quan trọng trong phân khúc khách hàng qua TV trong phòng là tùy chỉnh nền tảng TV để hiển thị nội dung bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của khách. Việc cung cấp các kênh và nội dung bằng ngôn ngữ của khách, đồng thời ưu tiên các kênh này trên danh sách TV, có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của du khách quốc tế. Điều chỉnh đơn giản này sẽ giúp khách cảm thấy thoải mái hơn và nâng cao sự hài lòng của họ trong suốt kỳ nghỉ.

• Tùy Chỉnh Lựa Chọn Streaming: Khách sạn có thể cải thiện trải nghiệm giải trí trong phòng bằng cách thông báo về các tùy chọn cá nhân hóa các ứng dụng streaming trên TV. Với gia đình, việc thêm các ứng dụng như Disney+ hoặc Nickelodeon sẽ đáp ứng nhu cầu giải trí cho trẻ em. Trong khi đó, việc tùy chỉnh các ứng dụng streaming với các nền tảng có nội dung phù hợp với các cặp đôi hoặc khách công tác sẽ tạo ra một trải nghiệm được cá nhân hóa hơn trong kỳ nghỉ.

Bằng cách cung cấp thông tin phù hợp, khách sạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách và khuyến khích họ sử dụng các dịch vụ của khách sạn.

3. Tích Hợp Đề Xuất Địa Phương

Khách hàng thường tìm kiếm các đề xuất về các điểm tham quan địa phương và các lựa chọn ăn uống. TV trong phòng là nền tảng lý tưởng để cung cấp những thông tin này:

• Đề Xuất Cá Nhân Hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để gợi ý các điểm tham quan hoặc nhà hàng phù hợp với sở thích của họ.
• Ưu Đãi Độc Quyền: Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách, có thể được quảng cáo trên TV trong phòng.
• Bản Đồ: Bao gồm các bản đồ chỉ ra các điểm tham quan gần đó, giúp khách dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi.

Các đề xuất địa phương không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn thúc đẩy doanh thu từ việc hợp tác với các doanh nghiệp địa phương. Khách công tác có thể thích các quán cà phê gần đó để họp nhanh hoặc các nhà hàng phù hợp cho các bữa tối làm việc. Với khách du lịch, TV trong phòng có thể giới thiệu các điểm tham quan nổi tiếng, các tour du lịch địa phương và các ưu đãi giảm giá cho nhà hàng và các địa điểm giải trí gần đó.

4. Quảng Bá Dịch Vụ Tại Chỗ

Tối ưu hóa việc sử dụng các tiện nghi tại chỗ có thể tăng đáng kể doanh thu cho khách sạn. TV trong phòng có thể được sử dụng để:

• Giới Thiệu Các Lựa Chọn Ăn Uống: Trưng bày thực đơn và các ưu đãi đặc biệt cho các nhà hàng và quầy bar của khách sạn.
• Quảng Bá Dịch Vụ Spa và Sức Khỏe: Quảng cáo các liệu pháp spa, các lớp học thể dục và các chương trình chăm sóc sức khỏe phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Giới Thiệu Các Hoạt Động và Giải Trí: Thông báo cho khách về các hoạt động giải trí trong khách sạn như nhạc sống, hoạt động tại hồ bơi hoặc các đêm chủ đề.

Bằng cách quảng bá các dịch vụ này trực tiếp trong phòng của khách, khách sạn có thể tăng mức độ sử dụng và doanh thu. Khách sẽ có một trải nghiệm tốt hơn, góp phần vào việc để lại những đánh giá tích cực và gia tăng lòng trung thành.

5. Sử Dụng Phản Hồi và Phân Tích

Cải tiến liên tục là chìa khóa để duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao. Sử dụng phân tích và phản hồi của khách để điều chỉnh chiến lược TV trong phòng:

• Theo Dõi Sự Tương Tác: Theo dõi nội dung và các chương trình khuyến mãi mà khách hàng tương tác nhiều nhất.
• Khuyến Khích Phản Hồi: Khuyến khích khách để lại phản hồi về trải nghiệm TV trong phòng để xác định các điểm cần cải thiện.
• Điều Chỉnh Nội Dung: Sử dụng dữ liệu thu thập được để cập nhật và tối ưu hóa nội dung, đảm bảo nó luôn phù hợp và hấp dẫn.

Khách sạn có thể điều chỉnh các dịch vụ TV trong phòng phù hợp với hành vi và sở thích của khách bằng cách phân tích dữ liệu này. Việc cập nhật định kỳ nội dung không chỉ giúp thông tin luôn mới mẻ mà còn thu hút khách quay lại, duy trì mức độ tương tác cao và tạo ra các khuyến mãi hấp dẫn.

Kết Luận

Phân khúc khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và làm nổi bật khách sạn giữa các đối thủ cạnh tranh. TV trong phòng là một công cụ mạnh mẽ cho các khách sạn nhằm cải thiện sự hài lòng của khách và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách hiểu rõ các phân khúc khách hàng, tùy chỉnh nội dung, tích hợp đề xuất địa phương, quảng bá dịch vụ tại chỗ và sử dụng phản hồi và phân tích, khách sạn có thể tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và thu hút hơn cho khách hàng. Cách tiếp cận này sẽ tăng khả năng khách sử dụng các dịch vụ bổ sung, thúc đẩy lòng trung thành và đánh giá tích cực, đóng góp vào sự thành công chung của khách sạn.